Política de Reembolsos y Devoluciones

En Mundo Pets, queremos brindarte la mejor experiencia de compra posible para ti y tu mascota. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

Plazo para devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 3 (tres) días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Después de este plazo, no podremos ofrecer cambios, devoluciones ni reembolsos.

Condiciones para aplicar a una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original.
• No presentar daños ocasionados por mal uso.
• Ser devuelto con todos sus accesorios o complementos, en caso de incluirlos.

Para iniciar el proceso de devolución, debes enviar un correo a Mundopetscol@gmail.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Evidencia fotográfica en caso de productos defectuosos o dañados.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, tales como:

• Alimentos abiertos o consumidos.
• Medicamentos veterinarios que estén abiertos.
• Productos de uso íntimo o sanitario para mascotas.
• Productos en promoción u oferta.

 

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud fue aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado automáticamente al método de pago original utilizado durante la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria y el país, generalmente entre 4 y 20 días hábiles.

Si el método de pago fue con tarjeta de crédito, el reembolso se te realiza a una cuenta bancaria del dueño de la tarjeta de crédito, con previo envió del certificado bancario.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu entidad bancaria o compañía de tarjeta.
3. Ten en cuenta que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.

Cambios por productos defectuosos o dañados

Solo realizamos cambios de productos que hayan llegado defectuosos, dañados o incorrectos.

Si necesitas un cambio, escríbenos a mundopetsocol@gmail.com con fotografías del producto y los detalles del inconveniente.

Costos de envío

Los gastos de envío asociados a devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.

Los costos de envío no son reembolsables.

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a:

📧 mundopetscol@gmail.com
📍 Ciudad: Medellín